Las estadísticas de los sitios web son usualmente temas que se evitan y no se les presta suficiente atención. Sin embargo se puede obtener información que nos ayude a entender a nuestros usuarios, mejorar los resultados y alcanzar los objetivos de nuestro sitio web.
Tomando en cuenta las estadísticas más básicas de tu sitio web puede indicarte datos que harán que superes a tu competencia que no le está prestando atención a éstos datos. No importa que tan bonito, atractivo y funcional parezca tu sitio web, no hay forma de que sepas cómo se desempeña y cual es la experiencia de tus usuarios, a menos que revises las estadísticas regularmente. Una vez entiendas las estadísticas más importantes podrás obtener los resultados que quieras. Éstas son las métricas a la que nosotros recomendamos prestar especial atención:
Número de Visitantes
La métrica más importante es la cantidad de tráfico a tu sitio web. Sea cual sea tu sitio web o el objetivo que quieras lograr siempre se busca que los visitantes sean cada vez más, ya que mientras más personas llegan a tu sitio, son más las posibilidades de que realicen la acción que deseas.
Para obtener ésta métrica basta con crear una cuenta en Google Analytics, es realmente sencillo y cualquiera puede hacerlo. Cuando ves el tráfico de tu sitio web te indica si el sitio ha estado creciendo, ha ido bajando o si se ha mantenido igual.
También puedes relacionar ésta información con otros esfuerzos de tu estrategia de marketing. Por ejemplo, cuando publiques un nuevo blog o publiques una campaña de anuncios, puedes ver cómo se comporta el tráfico durante éste tiempo y darte cuenta si el blog o la campaña está efectivamente dirigiendo más tráfico.
Por otro lado, si el tráfico de tu sitio web disminuye, significa que algo está fallando y que necesitas intentar nuevas cosas. De lo contrario poco a poco llegará al punto en que dejará de recibir visitas.
Aunque ver la cantidad de visitas en general no te de mucha inforación es un buen punto de partida para analizar el estado de tu sitio web. También es posible dividir el tráfico en dos categorías, para comprender mejor el desempeño de tu sitio web:
- Visitantes Únicos: ésta métrica indica que tanto se está atrayendo a nuevos clientes potenciales. Es importante tener un crecimiento constante de visitantes únicos ya que es uno de los indicadores más claros de que tus esfuerzos en marketing están funcionando.
- Visitantes Recurrentes: Éste número muestra que tienes usuarios que visitan tu sitio web en repetidas ocasiones, y ésto significa que tu estrategia web es efectiva para retener usuarios. Es bueno tener usuarios recurrentes, sin embargo en la mayoría de industrias lo mejor es enfocarse en estrategias para atraer nuevos visitantes.
Es importante mencionar que un gran número de personas visitando tu sitio web significa que se está haciendo un buen trabajo dirigiendo personas a tu sitio web, sin embargo esa métrica por si sola no garantiza resultados. Es por ello importante tomar encuentra también las otras métricas que mencionamos en éste blog.
Fuentes del Tráfico
Ya sabemos cuantas personas visitan nuestro sitio web, conocer las fuentes de tráfico significa que entendemos de dónde es que vienen esas personas antes de llegar a nuestra página web. Éste dato también se puede obtener fácilmente a través de Google Analytics.
Ésta métrica te ayudará a diferenciar las diferentes fuentes que generan tráfico hacia tu sitio web y así entender cómo puedes mejorar tus esfuerzos de marketing para obtener más visitantes ideales.
Hay muchas discusiones sobre qué fuente de tráfico es la mejor. Realmente todas pueden ser buenas, lo importante es asegurarse de tener varias fuentes distintas de tráfico para que si alguna de ellas disminuyera, aún se tenga tráfico de las otras fuentes. Trabaja en mejorar cada una, pero enfócate en la que mejor funcione para tí en éste momento de acuerdo a tu industria.
Búsquedas Orgánicas
Muchas personas piensan que SEO ha ido dejando de ser tan importante en sus estrategias de marketing, sin embargo ese no es el caso. Lo que si es cierto es que las reglas de juego han cambiado y ésto hace que posicionar un sitio web requiera un poco de más trabajo.
En la actualidad no existen atajos para lograr un buen posicionamiento, sin embargo ésto tampoco significa que SEO haya dejado de tener importancia. Por el contrario, tener un sitio bien posicionado es una de las formas más confiables para tener una fuente de tráfico constante a lo largo del tiempo.
Sabiendo el número de búsquedas orgánicas te da un panorama claro del posicionamiento de tu sitio web en buscadores. Solamente a través de Google se llevan a cabo alrededor de 72 mil búsquedas en un segundo lo que indica que los buscadores siguen siendo una fuente importante de tráfico.
Tráfico Social
El tráfico Social te muestra cuantos de los usuarios llegaron a tu sitio web a través de una red social. Si ésta métrica muestra poco tráfico quiere decir que tu estrategia o tus esfuerzos en redes sociales no están siendo efectivos, por lo que debes interactuar más con los usuarios, compartir contenido e ir creando una mayor parecencia en éstas plataformas.
Solo de esa forma las personas darán click en algún contenido que hayas compartido y visitarán tu sitio web. Es importante también identificar en qué red social se encuentra el perfil de usuario al que quieres llegar con tu sitio web, ya que sería en vano publicar en redes sociales donde los usuarios no estén interesados en tus productos o servicios.
Tráfico Directo
El tráfico directo se refiere a todas las personas que directamente escribieron el dominio de tu sitio web en su explorador. Ésta acción nunca la realizarán personas que no conocen tu sitio web, sino personas que recuerdan haber visitado tu sitio con anterioridad y recuerdan el nombre de dominio.
Ésta métrica indica la cantidad de clientes leales que tiene tu empresa.
Tráfico de Referencia
Ésta métrica te muestra la cantidad de tráfico que se recibió a través de otros sitios web. Tener un link a tu sitio web en otros sitios con muy buena presencia en Google te ayudará a mejorar tu posicionamiento y generar más tráfico de referencia.
El tráfico de referencia indica que estas generando contenido de calidad que otros sitios web consideran de valor.
Tráfico de Emails
Muchas empresas aún utilizan envíos de email para llegar a sus posibles clientes. Si tu también utilizas campañas de email para generar prospectos y conseguir nuevos clientes, es importante que tengas una forma de medir el tráfico que los envíos de email generan.
Búsquedas Pagadas
Muchos sitios web realizan campañas de pago para generar tráfico al sitio web. Si ese es el caso, ésta métrica te ayuda a identificar si la campaña está funcionando y cuantos visitantes se han obtenido como resultado de la misma.
La mayoría de plataformas donde realices la campaña te dará estadísticas de resultados, sin embargo siempre es bueno utilizar las estadísticas de Google Analitics con una herramienta más objetiva.
Porcentaje de Rebote
Éste es el porcentaje de personas que visitaron tu sitio web y vieron una sola página. Tu objetivo siempre debe apuntar a que el porcentaje de rebote sea lo más bajo posible.
Que las personas vean más de una página web significa que estuvieron más tiempo en tu sitio, lo que incrementa las posibilidades de que hayan encontrado material interesante.
Hay muchos factores por los que el porcentaje de rebote sea alto. Es importante prestar atención para poder identificarlos y realizar las correcciones adecuadas. Algunas de las razones más comunes son:
- El contenido en tu sitio web es irrelevante
- El sitio web no está optimizado
- La usabilidad de tu sitio web es mala
- El diseño no es muy bueno
- El tiempo de carga es muy lento
La mayoría de personas asumen que un alto porcentaje de rebote es un problema de diseño o desarrollo, sin embargo no siempre es ese el caso. Por ejemplo: si tu sitio web contiene una sola página en la que los usuarios puedan encontrar la información que están buscando, no es de sorprenderse que el porcentaje de rebote sea alto. Lo importante es que tu sitio web esté diseñado para ofrecer una variedad de contenido y páginas.
Otra gran razón por la que el porcentaje de rebote es alto es que los usuarios están llegando a tu sitio web creyendo que encontrarán contenido de interés y al entrar a tu sitio se encuentran con que ese no es el caso. Ésto tiene especial relevancia en campañas de PPC ya que puede ser un indicador de que tu anuncio está transmitiendo un mensaje distinto al que deseas o llegando a las personas incorrectas. Ésto es algo que debes corregir de inmediato ya que únicamente se estaría desperdiciando el presupuesto.
Lo mismo pudiera suceder con campañas de SEO en las que se esté optimizando para palabras clave populares que no tengan relación con el contenido general de tu sitio web.
Taza de Conversión
Ésta es una de las métricas más importantes que te puede indicarte el porcentaje de visitantes que realizan la acción que tu esperas de un usuario. En caso de tiendas en línea puede indicarte el porcentaje de personas que efectivamente realizaron una compra en tu sitio web.
Por ej. si tu taza de conversión era de 4% y luego sube a 8%, indica que lograste duplicar la cantidad de visitas que se volvieron ventas.
El ejemplo de las tiendas en línea es el más claro para distinguir el significado de una taza de conversión sin embargo no solo la cantidad de ventas cuentan como conversiones. Otras métricas de taza de conversión válidas pueden ser: cantidad de descargas, cantidad de vistas en un video, cantidad de mensajes enviados, etc. Ésta métrica es muy importante ya que indica que tan efectiva es tu estrategia al momento de incentivar a tus usuarios a realizar una acción dentro del sitio.
El primer paso para obtener ésta métrica es determinar cuales son tus objetivos y que acciones dentro del sitio deseas medir. Básicamente mientras más alta sea la taza de conversión, mejores son los resultados.
Conclusión
Éstas son las métricas que consideras importantes de prestar atención independientemente del tipo de sitio web que tengas. Pueden mostrarte información importante que puedes utilizar para continuar mejorando la experiencia de los usuarios, mejorar el rendimiento de tu sitio web y orientar el contenido y tu estrategia de acuerdo a la respuesta de los usuarios.
Es importante mencionar que existen muchas más métricas que pueden ser relevantes tomar en cuenta de acuerdo al tipo de sitio web y la industria en la que te desenvuelvas. Te recomendamos tomarte el tiempo para explorar más posibilidades de crecimiento para tu sitio web a través de las estadísticas.